Política de privacidad

Esta política describe cómo iOCall ("iOCall", "nosotros") trata la información personal cuando usas nuestro sitio web, el panel web y la aplicación móvil iOCall para iOS y Android (en conjunto, el "Servicio").

iOCall es una plataforma para empresas. Cuando una empresa ("el Cliente") usa el Servicio para atender o realizar llamadas, el Cliente decide qué datos de sus contactos se procesan y con qué fin: el Cliente actúa como responsable de esos datos e iOCall como encargado que los trata siguiendo sus instrucciones. Para los datos de cuenta de los usuarios del panel y la app, iOCall actúa como responsable.

Datos de cuenta. Nombre, correo electrónico, foto de perfil, organización a la que perteneces, rol y permisos. La autenticación la gestiona nuestro proveedor de identidad; no almacenamos tu contraseña.

Datos de llamadas. Números de teléfono de origen y destino, fecha, hora, duración, resultado, grabaciones de audio (cuando el Cliente las activa), transcripciones, resúmenes y notas generados durante la llamada.

Datos de contactos y CRM. La información que el Cliente carga o genera sobre sus clientes y prospectos: nombre, teléfono, correo, empresa, historial de interacciones, casos de mesa de ayuda y datos de campañas.

Datos del dispositivo (app móvil). Token de notificaciones push y de llamadas VoIP, modelo y sistema operativo, estado de conexión e información técnica necesaria para establecer llamadas. La app solicita acceso al micrófono para hablar en las llamadas y, opcionalmente, a la cámara para videollamadas; también usa la integración de llamadas del sistema (CallKit / ConnectionService) para mostrar llamadas entrantes. No accedemos a tu agenda de contactos, fotos ni ubicación.

Datos de facturación. Plan contratado, consumo de minutos y créditos e historial de pagos. Los datos de tarjeta los procesa directamente nuestro proveedor de pagos; iOCall no los almacena.

Datos de uso. Registros técnicos (dirección IP, navegador, páginas visitadas, errores) que usamos para operar, asegurar y mejorar el Servicio.

• Prestar el Servicio: enrutar, conectar, grabar y transcribir llamadas, y mostrarlas en el panel y la app.
• Operar los agentes de voz con IA que contestan y realizan llamadas en nombre del Cliente.
• Generar resúmenes, métricas y análisis de llamadas y campañas para el Cliente.
• Enviarte notificaciones de llamadas entrantes, mensajes y avisos de la cuenta.
• Facturar, prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.
• Dar soporte y mejorar la estabilidad y calidad del Servicio.

Los agentes de voz se identifican como asistentes automatizados y pueden transferir la llamada a una persona. Para funcionar, el audio y el texto de la conversación se envían a proveedores de modelos de lenguaje, reconocimiento y síntesis de voz que procesan los datos solo para generar la respuesta.

No usamos las grabaciones, transcripciones ni datos de contactos de los Clientes para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.

No vendemos información personal. La compartimos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura que nos ayudan a prestar el Servicio: alojamiento y base de datos, autenticación, telefonía y conectividad de voz, modelos de IA y voz, notificaciones push (Firebase / Apple Push Notification service), envío de correo y procesamiento de pagos. Todos están obligados por contrato a proteger los datos y a usarlos solo para prestarnos sus servicios.
• Tu organización. Los administradores de la organización del Cliente pueden ver la actividad, llamadas y datos asociados a tu usuario dentro de esa organización.
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y de terceros.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país. En esos casos aplicamos salvaguardas contractuales adecuadas.

Conservamos los datos de cuenta mientras tu cuenta esté activa. Las grabaciones, transcripciones y datos de contactos se conservan según la configuración del Cliente o hasta que este los elimine o termine su contrato. Podemos conservar cierta información por más tiempo cuando la ley lo exija (por ejemplo, registros de facturación).

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app móvil en Perfil → Eliminar cuenta, o escribiéndonos a privacidad@iocall.app. Al hacerlo eliminamos tu usuario, tu perfil de agente y tus roles y permisos.

Los registros que pertenecen a la organización (llamadas, contactos, campañas, casos) no se eliminan con tu cuenta porque son propiedad del Cliente; para borrarlos, contacta al administrador de tu organización.

Según la ley aplicable, puedes solicitar acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como limitar su uso o pedir su portabilidad. Escríbenos a privacidad@iocall.app y responderemos en los plazos legales.

Si fuiste contactado por un Cliente de iOCall, dirige tu solicitud a esa empresa, que es la responsable de tus datos; te ayudaremos a canalizarla si nos escribes.

Ciframos los datos en tránsito y en reposo, aislamos los datos de cada organización, aplicamos controles de acceso por roles y registramos la actividad en el panel. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos continuamente para proteger tu información.

El Servicio está dirigido a empresas y no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo o dentro del Servicio.

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a privacidad@iocall.app.